CRM: Base de Datos + Servicio al Cliente + Conocimiento
La implementación de una herramienta de CRM es un proceso que requiere de metodología y aplicación de recursos. Un líder del proyecto debe trabajar en articulación con las diferentea áreas vinculando el conocimiento y generando soluciones que sean de real utildad práctica. Lograr el compromiso de toda la organización en la satisfacción del cliente será la meta!
El desarrollo de una base de datos es un proceso de pasos firmes y concretos. Decisiones que van desde lo tecnológico, la seguridad de la información, aspectos legales, criterios de almacenamiento y enriquecimiento forman parte de este ciclo. Adios a las planillas de Excel y bienvenido el progeso!
Los objetivos finales de un CRM tienen relación con brindar un mejor servicio al cliente, para eso es necesario generar conocimiento. La minería de datos y el análisis de variables son herramientas que permitirán a la organización generar un activo intangible y una ventaja competitiva.
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